I - Informações Gerais

  1. Hélio Filipe Lopes Carvalho, contribuinte número  246658916, com domicilio fiscal em Rua Almada Negreiros, nº7, 1º esq., 3400-079 Oliveira do Hospital, que adopta o nome comercial de Wildiscovery,  doravante designado por WILDISCOVERY ou AGENTE celebrou contratos de agência com Entidades de Promoção de Actividades de Animação Turística, doravante “FORNECEDOR”, desta forma actua como “AGENTE” com poderes de representação, cabendo-lhe fazer a divulgação e promoção, através do seu SITE, inúmeras actividades de animação turística (comercializadas pelo Fornecedores com quem celebrou contrato de agência), doravante “PRODUTOS”, os quais poderão ser usufruídas pelos legítimos portadores do comprovativo de pagamento.
  2. Os comprovativos de pagamento referidos assumem a forma de voucher online, comercializados em www.wildiscovery.com, doravante “SITE”, podendo usufruir dos produtos os legítimos portadores destes, em Portugal Continental e Ilhas, de acordo com a localização referente a cada PRODUTO.
  3. Os PRODUTOS divulgados e promovidos pela Wildiscovery incluem uma multiplicidade de produtos e serviços, em constante modificação e actualização.
  4. Os PRODUTOS divulgados e promovidos pela Wildiscovery são organizados, realizados, produzidos, fornecidos e prestados por terceiros, FORNECEDORES idóneos e qualificados, de quem a Wildiscovery é agente, nos termos definidos nos contratos de agência celebrados entre os mesmos e a Wildiscovery.
  5. A Wildiscovery actua em nome e por conta dos referidos FORNECEDORES, enquanto mera intermediária entre o adquirente/portador de um comprovativo de pagamento e os FORNECEDORES dos respectivos PRODUTOS, sendo tal situação expressamente indicada no comprovativo de pagamento, ou no próprio site no detalhe de cada FORNECEDOR, e actua ainda em nome e por conta própria, comercializando os supra-referidos PRODUTOS.
  6. A Wildiscovery apresenta ainda, através do seu SITE diversos PRODUTOS, os quais vende directamente aos seus clientes.
  7. Comprovativos de compra são considerados válidos após o bom pagamento dos mesmos e fazendo prova do pagamento do PRODUTO. O portador/adquirente deve guardar o comprovativo de pagamento do PRODUTO, cuja ativação é confirmada directamente pela Wildiscovery. Se a Wildiscovery não tiver confirmado ao portador/adquirente, a activação do comprovativo de pagamento, este é nulo e a Wildiscovery reserva-se o direito de não permitir a marcação do PRODUTO. Só e somente se a Wildiscovery ainda tiver em sua posse o valor referente ao PRODUTO e a marcação deste não tenha sido activada pela mesma, esta compromete-se a restituir, via transferência bancária o valor integral referente ao PRODUTO.
  8. Caso a Wildiscovery detecte indícios de fraude ou utilização dos PRODUTOS oferecidos aos seus clientes, reserva-se o direito de suspender os mesmos unilateralmente até ao seu esclarecimento extrajudicial ou judicial.
  9. Qualquer encomenda e/ou aquisição de um PRODUTO implica a aceitação sem reserva, quer pelos adquirentes, quer pelos portadores, dos presentes Termos e Condições Gerais, bem como a sua adesão plena e integral às respectivas condições, que prevalecerão sobre qualquer outro documento dos adquirentes ou dos portadores e, nomeadamente, sobre quaisquer outras condições gerais de compra, que os adquirentes ou os portadores reconhecerão expressamente que não serão aplicáveis – salvo acordo derrogatório, escrito, expresso e prévio por parte da Wildiscovery.

II – PRODUTOS

  1. Os PRODUTOS devem ser realizados na data e hora aproximadas escolhida pelo adquirente dos mesmos, sendo válidos a partir da respectiva confirmação da activação a ser realizada entre a Wildiscovery e os adquirentes, pelo que a realização dos PRODUTOS, terão de ocorrer dentro do prazo previsto, sob pena de perda irrevogável dos direitos conferidos pelos PRODUTOS.
  2. Dentro dos prazos de validade respectivos e supra referidos, os PRODUTOS servem como meio de pagamento da actividade de animação turística seleccionada – de entre as actividades de animação turística promovidas ou divulgadas pela Wildiscovery, inseridas no seu catálogo de PRODUTOS – junto do FORNECEDOR, parceiro da Wildiscovery, responsável pela organização e prestação da mesma. Terminado o respectivo prazo de validade, os PRODUTOS são imediata e automaticamente anulados pela Wildiscovery, não podendo ser revalidados ou usufruídos.
  3. A Wildiscovery poderá, em casos excepcionais, analisar a possibilidade de prorrogar a realização dos PRODUTOS, mediante um contacto prévio do respectivo adquirente/portador com o serviço de atendimento da Wildiscovery através da linha 916 467 476, ou via email para o reservations@wildiscovery.com.
  4. Não se efectuam trocas e/ou devoluções dos PRODUTOS. A não comparência implica a anulação do PRODUTO. Sendo o mesmo não reembolsável, não haverá possibilidade de extensão da validade expressamente indicada nas condições de compra, fora o referido na cláusula anterior.

III - Marcação / Reserva e Realização dos Produtos

  1. A marcação dos PRODUTOS seleccionados pelo detentor do comprovativo de pagamento, é feita junto do correspondente FORNECEDOR pela Wildicovery imediatamente após a compra.
  2. Sem prejuízo do disposto na alínea anterior, os portadores dos comprovativos de pagamento poderão contactar os serviços da Wildicovery – através da linha 916 467 476, ou via email para o reservations@wildiscovery.com – para a obtenção de quaisquer esclarecimentos.
  3. As marcações serão consideradas válidas e definitivas de acordo com a política comercial respectiva dos FORNECEDORES dos PRODUTOS seleccionados, nomeadamente quando o portador receber a confirmação dos serviços por parte da Wildiscovery, via telefone ou e-mail – ou por parte dos FORNECEDORES, nos casos em que a marcação tiver sido efectuada directamente junto destes.
  4. No dia da realização do PRODUTO o portador do comprovativo de pagamento, deverá apresentar o mesmo como meio de pagamento junto do FORNECEDOR responsável pela organização, realização e produção do PRODUTO seleccionado, com os dados solicitados preenchidos, devendo comparecer no local e data marcados com uma antecedência mínima de 30 minutos face ao horário marcado, salvo outras indicações expressas em contrário que sejam prestadas, pelo FORNECEDOR ou pela Wildiscovery, no acto da marcação/reserva.
  5. Os PRODUTOS ao serem fornecidas ou prestadas por um FORNECEDOR têm uma capacidade física limitada de resposta, estando a sua reserva sujeita a esta condicionante. Caso os adquirentes/portadores dos PRODUTOS sintam dificuldades nessas reservas deverão contactar a Wildiscovery, que tudo fará para encontrar um PRODUTO alternativo.
  6. A obrigação de emissão da factura referente ao PRODUTO realizado com a redenção do comprovativo de compra, conforme indicado no próprio, recai sobre o FORNECEDOR, responsável pela organização, realização e produção do PRODUTO seleccionado. A obrigação de emissão de factura referente ao PRODUTO.

IV - PRODUTOS – Cancelamento de marcação e realização de PRODUTOS

  1. Caso o portador do comprovativo de compra pretenda cancelar ou alterar a sua marcação, só poderá fazê-lo, em exclusivo, junto da Wildiscovery, com um mínimo de 10 dias úteis de antecedência – sem prejuízo de uma maior antecedência de acordo com a política comercial de cada FORNECEDOR ou de outros casos expressamente previstos, sendo que, em qualquer dos casos, não poderá ser assacada à Wildiscovery qualquer responsabilidade nesta matéria.
  2. Os cancelamentos que não se processem nos termos previstos nas alíneas anteriores não serão efectuados e implicarão a perda dos direitos inerentes ao PRODUTO em causa, nomeadamente quanto a novas marcações.
  3. Sem prejuízo de todos os cancelamentos e/ou remarcações só poderem ser feitas directamente junto da Wildiscovery, os portadores poderão recorrer aos serviços da Wildiscovery para aconselhamento e informações, a qual desenvolverá diligências com vista à obtenção de um acordo entre as partes.
  4. Uma vez efectuada a reserva, se o portador não comparecer na data, hora e local marcados sem ter procedido a um cancelamento ou alteração nos termos supra descritos, perderá todos os direitos inerentes a esse PRODUTO, nomeadamente o direito a uma nova marcação.

V - FORNECEDORES, Localização, Descrição e Duração dos PRODUTOS e Transporte

  1. A rede de FORNECEDORES, dos quais a Wildiscovery é agente/representante comercial, está espalhada por Portugal Continental e Ilhas, estando continuamente em crescimento. Nos casos em que seja necessário retirar alguns locais ou FORNECEDORES do catálogo de PRODUTOS publicado pela Wildiscovery, esta procederá à sua substituição por localizações e FORNECEDORES alternativos.
  2. As fotografias dos PRODUTOS constantes do catálogo da Wildiscovery são meramente ilustrativas e não vinculativas.
  3. A duração dos PRODUTOS é referida de forma aproximada e tem carácter meramente indicativo. Salvo especificação contrária, cada PRODUTO será realizado em conjunto com outras pessoas, o que pode originar tempos de espera variáveis aos quais a Wildiscovery é totalmente alheia.
  4.  Os PRODUTOS – salvo indicação contrária, nomeadamente em função da sua própria natureza – não incluem transporte, alojamento e refeições.
  5.  Sem prejuízo do supra disposto, todas as informações prestadas pela Wildiscovery acerca d os PRODUTOS são meramente indicativas e não são vinculativas, sendo a responsabilidade por toda a informação relativa às PRODUTOS e por todas as circunstâncias relativas à sua preparação, realização e utilização exclusivamente dos FORNECEDORES das mesmas, não podendo a Wildiscovery ser responsabilizada por nenhuma questão desta natureza.

VI - Restrições

  1. Os PRODUTOS poderão pressupor a verificação de determinadas condições e requisitos relativamente à(s) pessoa(s) que delas usufruem, tais como idade mínima, estado de saúde, boas condições físicas ou psicológicas ou outros requisitos.
  2. As restrições de marcação são estipuladas por cada FORNECEDOR, cabendo aos mesmos a gestão da adaptação dos PRODUTOS aos adquirentes/detentores dos comprovativos de compra.
  3. Quando possível, tais restrições serão indicadas no catálogo e SITE, embora a responsabilidade pela informação de tais condições caiba em exclusivo ao FORNECEDOR do PRODUTO e não à Wildiscovery.
  4. Todos os casos de alguma limitação física e/ou mental por parte dos utilizadores dos PRODUTOS deverão ser expressamente referidos, quer aos FORNECEDORES dos PRODUTOS no momento da marcação quer à própria Wildiscovery, caso esta seja contactada para tal desígnio, sob pena de eventual impossibilidade de realização do PRODUTO.

VII - Condições Atmosféricas e imprevistos técnicos

  1. A realização/prestação de certos PRODUTOS poderá estar dependente da verificação de condições atmosféricas favoráveis. Nesses casos, os portadores dos comprovativos de pagamento deverão solicitar todas as informações de que necessitem junto da Wildiscovery desses PRODUTOS, no momento da activação da marcação.
  2. Em caso de contacto com a Wildiscovery, esta dará aos adquirentes e aos portadores os esclarecimentos que tiver ao seu dispor e dará apoio no estabelecimento do contacto entre os portadores e os FORNECEDORES dos PRODUTOS.
  3. Se alguma PRODUTO for cancelada devido a condições meteorológicas o portador deve solicitar informações junto do FORNECEDOR da mesma, nomeadamente para efectuar uma nova marcação, a qual estará sempre sujeita às condições meteorológicas do dia agendado, assim como às demais condições da responsabilidade dos FORNECEDORES.
  4. Caso os adquirentes e/ou os portadores incorram em despesas, prejuízos ou danos decorrentes de um cancelamento devido a condições atmosféricas adversas ou a outros imprevistos e circunstâncias impeditivas da realização do PRODUTO, a Wildiscovery não poderá ser responsabilizada, sob que forma for, por tais despesas, prejuízos ou danos e, nomeadamente, pelo ressarcimento dos mesmos, devendo tal assunto ser tratado, em exclusivo, directamente com os FORNECEDORES do PRODUTO.
  5. Qualquer assunto relacionado com a não realização de qualquer PRODUTO na data marcada para o efeito, seja qual for a causa, deverá ser resolvido e dirimido junto dos FORNECEDORES dos PRODUTOS, não podendo ser assacada à Wildicovery qualquer responsabilidade nesta matéria – sem prejuízo de todo o apoio que prestará, enquanto mediadora entre o adquirente, ou o portador, e os FORNECEDORES.

VIII - Reembolsos e Devoluções

  1. O reembolso será efectuado num prazo máximo de 10 dias úteis após a respectiva compra desde que o portador interessado apresente o correspondente comprovativo de pagamento, bem como demais informações que a Wildiscovery possa solicitar para comprovar a elegibilidade do mesmo.
  2. No caso da não utilização, perda, roubo ou destruição do comprovativo de pagamento, o portador e/ou adquirente não poderá exigir qualquer compensação ou a utilização do mesmo. Todos os comprovativos de compra não são redimíveis por dinheiro, e terão de ser usados até à data indicada.

IX - Direito de livre resolução

  1. O cliente da Wildiscovery tem o direito de livre resolução do contrato de compra e venda de produtos sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de resolução expira 40 dias a contar do dia em que o cliente (ou um terceiro indicado pelo cliente) adquira a posse do bem. Dentro desse mesmo prazo, o cliente deve contactar a Wildiscovery, apresentar o correspondente comprovativo de pagamento, bem como demais informações que a Wildiscovery possa solicitar para comprovar a elegibilidade do mesmo.

X – Seguros

  1. Os riscos inerentes à prestação/realização dos PRODUTOS, de acordo com o declarado à Wildiscovery por parte de todos os FORNECEDORES dos PRODUTOS, estão cobertos por seguros nos montantes exigidos por lei, contratados pelos FORNECEDORES dos produtos e serviços relacionados com os PRODUTOS.
  2. A existência dos sobreditos seguros não prejudica a obrigatoriedade de os clientes garantirem, expressamente e sob sua exclusiva responsabilidade, que possuem todas as condições físicas e mentais para a realização dos PRODUTOS.
  3. Os clientes devem cumprir escrupulosamente todas as regras de prudência ligadas à realização das mesmas, mormente nas actividades desportivas e nas actividades ditas “de risco”, devendo seguir integralmente todas as instruções, regras e indicações que sejam prestadas pelos FORNECEDORES dos PRODUTOS, sendo que a realização das mesmas pressuporá sempre a aceitação de todos os riscos a elas inerentes por parte dos usufruentes.

XI - Responsabilidade da Wildiscovery

  1. Através da celebração de contratos de agência com promotores de actividade de animação turística, a Wildiscovery é um agente comercial das entidades que representa, realizando acções de promoção e venda de produtos de animação turística.
  2. A Wildiscovery, como agente com poderes de representação, divulga actividades de animação turística ao Cliente Final e celebra contratos de venda destes produtos, cobrando as quantias devidas pelos mesmos.
  3. Na sua qualidade de intermediária, a Wildiscovery não pode ser responsabilizada, por qualquer questão relativa à organização, realização, produção, fornecimento e prestação dos PRODUTOS, à sua marcação e/ou cancelamento ou adiamento quando directamente negociado pelos adquirentes/detentores dos comprovativos de compra e os FORNECEDORES, aos casos de não execução ou de uma má execução das mesmas e, bem assim, a todas as demais vicissitudes ou consequências relacionadas, directa ou indirectamente, com a prestação dos PRODUTOS – sem prejuízo da prossecução, por parte da Wildiscovery, de todas as diligências de intermediação entre adquirentes/portadores dos comprovativos de compra e os correspondentes FORNECEDORES adequadas ao estabelecimento de consensos e à satisfação dos legítimos interesses de todas as partes envolvidas.

XII - Sugestões e Reclamações

  1. A sua opinião é importante para a Wildiscovery. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação não deixe de a apresentar, pois tal é de cabal importância para a melhoria dos nossos serviços. Contacte-nos para reservations@wildiscovery.com

XIII - Competência para dirimir litígios de consumo

  1. Em caso de litígio de consumo, definido nos termos do disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
  2. Sem prejuízo do disposto na legislação, nos estatutos e nos regulamentos a que as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo se encontram vinculadas, o consumidor pode optar pela plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr, pela entidade de resolução alternativa de litígios de consumo do local do seu domicílio ou pela entidade de resolução alternativa de competência especializada, caso exista para o setor em questão. Poderá consultar a lista atualizada de todas as entidades de resolução alternativa de consumo disponíveis em www.consumidor.pt.
  3. Caso não exista(m) entidade(s) de resolução alternativa de litígios nos termos do disposto no número anterior ou a(s) existente(s) não se considere(m) competente(s) em razão do valor do litígio, o consumidor pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, sito em Lisboa, com o endereço eletrónico: cniacc@unl.pt e disponível na página www.arbitragemdeconsumo.org.

IV - Aceitação dos presentes Termos e Condições

  1. Ao adquirir um qualquer PRODUTO ou serviço comercializado e/ou publicitado pela Wildiscovery, os adquirentes, os portadores e, em geral, todos os clientes da Wilsdiscovery expressamente declaram ter-lhes sido convenientemente comunicados os presentes Termos e Condições, mais declarando ter tomado perfeito e integral conhecimento e ter compreendido inteiramente todo o seu conteúdo, condições e implicações, declarando ainda aceitar, sem quaisquer reservas, estes Termos e Condições na sua plenitude.