I - INFORMATIONS GÉNÉRALES

  1. Hélio Filipe Lopes Carvalho, n° individuel d’identification fiscale 246658916, domicilié à rue Almada Negreiros, nº7, 1º gauche., 3400-079 Oliveira do Hospital, Portugal, ayant adopté la dénomination commerciale Wildiscovery, ci-après référé à WILDISCOVERY ou AGENT est entré en contrat d’agence avec les promoteurs d’activités touristiques, ci-après référé à “FOURNISSEUR”, dans ce sens agit en tant que “AGENT” avec les pouvoirs de représentation, étant responsable de la publicité et de la promotion, au travers de son SITE, de nombreuses activités touristqiues (convenus avec les Fournisseurs avec lesquels il a signé un contrat d’agence), ci-après référé en tant que “PRODUITS”, dont pourra bénéficier le détenteur légitime d’une preuve de paiement.
  2. Les récépissés prenant la forme de récépissés sur internet, reçus via www.wildiscovery.com, ci-après référé en tant que “SITE”, pourront être utilisés par les bénéficiaires légitimes de ces produits, sur le territoire du Portugal Continental et îles Portugaises, en fonction de la location de chaque PRODUIT.
  3. Les PRODUITS promus par Wildiscovery incluent une multitude de produits et services, constamment modifiés et mis à jour.
  4. Les produits publiés et promus par  Wildiscovery sont organisés, produits, et fournis par les parties tiers, qualifiés de FOURNISSEURS, dont Wildiscovery est l’agent, sous les termes définis par les accords d’agence entrés en vigueur entre Wildiscovery et ses FOURNISSEURS.
  5. Wildiscovery agit au nom et de la part de ces FOURNISSEURS, en tant que simple intermédiaire entre l’acheteur/porteur de preuve d’achat et les FOURNISSEURS de PRODUITS respectifs, les conditions étants indiqués sur la preuve de paiement ou dans le site internet même, dans le détail de chaque FOURNISSEUR, qui lui-même agit en son propre nom et à son propre compte, faisant la promotion des produits mentionnés précédemment.
  6. Wildiscovery présente également au travers de son SITE différents PRODUITS, qu’il vend directement à ses consommateurs.
  7. La preuve de paiement est considérée valide après le paiement effectué et récépissé de la dite preuve de paiement du PRODUIT. Le proteur/acheteur doit conserver la preuve de paiement, dont l’activation est confirmée directement par Wildiscovery. Si Wildiscovery n’a pas fait de confirmation au porteur/acheteur l’activation de la preuve de paiement est nulle et Wildiscovery se réservé le droit de ne pas faire la réservation du PRODUIT. Si et seulement si Wildiscovery a toujours en sa possession la valeur liée à la réservation du PRODUIT et que le rendez-vous n’a pas été activé par le dit PRODUIT, Wildiscovery prend en charge le remboursement, via transfert bancaire du montant total lié au PRODUIT.
  8. Dans le cas où Wildiscovery détecte une évidence de fraude ou utilisation des PRODUITS offerts à ses clients, il se réserves le droit de suspendre les activités impactées unilatéralement jusqu’à clarification extrajudiciaire ou judiciaire.
  9. Toute commande ou tout achat de PRODUIT implique acceptation sans réserve, soit par l’acheteur soit par le porteur, des conditions générales de vente, ainsi que l’adhésion entière et complète aux conditions respectives, qui de fait prévalent sur tout autre document, et en particulier toute autre condition générale de vente, l’acheteur ou le porteur ayant reconnu que ces documents ne seront pas valides – à moins que autrement soit reconnu par écrit, exprimé et au préalable consenti par écrit par Wildiscovery.

II - PRODUITS

  1. Les PRODUITS doivent être réalisés à date et heure approximatives choisies par l’acheteur du dit produit, et seront valides à réception de la confirmation de l’activation faite entre Wildiscovery et les acheteurs. Par conséquent la réalisation des PRODUITS doit avoir lieu dans le cadre des termes sous peine de perte des droits accordés par les PRODUITS.
  2. Dans le cadre de des délais de validité respectifs mentionnés ci-dessus, les PRODUITS servent de moyen de paiement de l’activité sélectionnée – au sein des activités touristiques promues ou divulguées par by Wildiscovery, et insérées dans son catalogue de PRODUITS – avec le FOURNISSEUR, partenaire de Wildiscovery, responsable de l’organisation et de la livraison du dit PRODUIT. Après expiration de la date, les PRODUITS sont immédiatement et automatiquement annulés par Wildiscovery, et ne peuvent pas être de nouveau validés ni appréciés.
  3. Wildiscovery peut, dans des cas exceptionnels, revoir la possibilité d’allonger la réalisation des PRODUITS après contact au préalable réalisé par l’acheteur/porteur avec le service client de Wildiscovery en appelant le +351 916 467 476, ou via e-mail à l’adresse reservations @ Wildiscovery.com.
  4. Les échanges et/ou retours de PRODUITS ne sont pas admis. La non-présentation de l’acheteur/porteur au rendez-vous de l’activité implique l’annulation du PRODUIT. Comme celui-ci n’est pas remboursable, il ne sera pas possible d’étendre la validité indiquée dans les conditions d’achat, autre que ce qui a été mentionné dans la clause précédente.

III - PRISE DE RENDEZ-VOUS, RÉSERVATION ET RÉALISATION DES ACTIVITÉS

  1. La prise de rendez-vous des PRODUITS sélectionnée par le porteur de la preuve de paiement est faite auprès du FOURNISSEUR concerné, par Wildicovery immédiatement après l’achat.
  2. Malgré les provisions mentionnées dans paragraphe précédent, les porteurs de preuves d’achat peuvent contacter les services de Wildicovery – par téléphone au +351 916 467 476, ou via email à l’adresse reservations@wildiscovery.com – afin d’obtenir d’éventuelles clarifications.
  3. Le rendez-vous sera considéré comme étant valide et définitif en accord avec les politiques commerciales des FOURNISSEURS liés aux produits sélectionnés, à savoir quand le client reçoit confirmation des services par téléphone ou par e-mail de la part de Wildiscovery – ou par les FOURNISSEURS si le rendez-vous doit être effectué directement auprès d’eux.
  4. Le jour de la réalisation du PRODUIT, le porteur de la preuve de paiement doit présenter la dite preuve de paiement au FOURNISSEUR responsable de l’organisation, production et réalisation du PRODUIT sélectionné, avec les données requises, et doit rendre au lieu et à la date indiquée au moins 30 minutes avant le début de l’activité, à moins qu’une autre indication soit donnée par le FOURNISSEUR ou par Wildiscovery au moment de la réservation.
  5. Les PRODUITS étant fournis par les FOURNISSEURS ont une capacité physique limitée à respecter et leur réservation est sujet à cette condition. Si les acheteurs/porteurs du PRODUITS ont des difficultés dans la réservation, il leur est demandé de prendre contact avec Wildiscovery, que fera dans son possible pour trouver un PRODUIT alternatif.
  6. L’obligation de délivrer une facture pour le PRODUIT, sous présentation de la preuve d’achat, est à la charge du FOURNISSEUR, responsable de l’organisation, réalisation et production du produit sélectionné au préalable.

IV - RENDEZ-VOUS ET RÉALISATION DES PRODUITS

  1. Si le porteur de la preuve d’achat souhaite annuler ou modifier son rendez-vous, il peut le faire seulement auprès de Wildiscovery, avec un minimum de 10 jours travaillés à l’avance – sans préjudice à une notification supérieure en accord avec la politique commerciale de chaque FOURNISSEUR, ou tout autre cas expressément mentionnés. En outre dans aucun cas aucune responsabilité à ce sujet ne peut être affectée Wildiscovery.
  2. Les annulations que ne sont pas effectuées en accord avec les termes exprimés dans le paragraphe précédent ne seront pas prises en compte, ce qui impliquera la perte des droits inhérents au PRODUIT en question, à savoir en lien avec un nouveau rendez-vous.
  3. Sans préjudice toute annulation peut seulement être effectuée directement auprès de Wildiscovery. Les porteurs peuvent utilisés les services de Wildiscovery à des fins de conseil et information, ce qui résultera dans un accord trouvé entre les deux partis.
  4. Une fois la réservation faite, si le porteur ne se présente pas à la date, heure et endroit du rendez-vous sans annulation faite au préalable ou sans changement des termes enoncés ci-dessus, il perdra tous les droits inhérents au PRODUIT, à savoir le droit le droit à un nouveau rendez-vous.

V - FOURNISSEURS, LOCATION, TRANSPORT, DESCRIPTION ET DURÉE DES PRODUITS

  1. Le réseau de FOURNISSEURS, duquel Wildiscovery est l’agent /  représentant commercial, s’étend sur le Portugal Continental et les îles Portugaises, et grandit en permanence. Dans les cas où il est nécessaire de soustraire certaines localisations ou FOURNISSEURS du catalogue de PRODUITS publié par Wildiscovery, celui-ci les remplacera par d’autres  localisations alternatives and FOURNISSEURS.
  2. Les photos des  PRODUITS du catalogue de Wildiscovery sont seulement à vocation illustrative et non contractuelles.
  3. La durée des PRODUITS est approximative et indicative uniquement. A moins qu’il n’en soit spécifié autrement, chaque  PRODUIT sera réalisé conjointement avec d’autres participants, ce qui peut résulter dans des temps d’attente variables dont Wildiscovery n’est pas responsable.
  4. Les PRODUiTS – à moins qu’il n’en soit indiqué autrement, en particulier dû à leur nature – n’incluent pas de transport, d’hébergement ou de repas.
  5. Malgré les points précédents, toutes informations indiquées par Wildiscovery au sujet des PRODUITS est indicative uniquement et non contractuelle. Les FOURNISSEURS ont la responsabilité de toutes les informations en lien aux PRODUITS et toutes circonstances. En ce sens Wildiscovery ne peut pas être tenu pour responsable à aucun de ces niveaux.

VI - RESTRICTIONS

  1. Les PRODUITS peuvent présupposer la vérification de certaines conditions et prérequis en lien avec la/les personne(s) qui en bénéficie(nt), tel qu’un minimum d’âge, condition de santé, condition psychologique ou autres conditions.
  2. Les restrictions lors de la prise de rendez-vous sont stipulées par chaque FOURNISSEURS, ayant également la responsabilité de gérer l’adaptation aux acheteurs.
  3. Dans la mesure du possible, de telles restrictions seront indiquées dans le catalogue et dans le SITE, bien que la divulgation de telles conditions est exclusivement de la responsabilité du FOURNISSEUR du PRODUIT et non de Wildiscovery.
  4. Tous les cas de limitation physique et/ou mentale autorisant la prise en charge des participants au PRODUIT doivent être expressément mentionnées, soit par les FOURNISSEURS des PRODUITS au moment de la prise de rendez-vous, ou à Wildiscovery même, sous réserve de l’impossibilité de réalisation du PRODUIT.

VII - CONDITIONS ATMOSPHÉRIQUES ET IMPRÉVUS TECHNIQUES

  1. La réalisation/provision de certains PRODUITS peut dépendre de conditions atmosphériques favorables. Dans ces cas, les porteurs de preuve de paiement doivent s’informer auprès de Wildiscovery à ce sujet au moment de l’activation du rendez-vous.
  2. Dans le cas d’un contact avec Wildiscovery, les acheteurs et porteurs auront la possibilité d’obtenir les clarifications nécessaires. Wildiscovery assistera dans la prise de contact avec les FOURNISSEURS des PRODUITS pour répondre aux interrogations.
  3. Si un PRODUIT est annulé dû aux condition météorologique le porteur doit prendre contact auprès du FOURNISSEUR du même PRODUIT, à savoir prendre un nouveau rendez-vous, qui sera toujours dépendant des conditions météorologique, ainsi que d’autres conditions émises par le FOURNISSEUR.
  4. Dans le cas où l’acheteur et/ou porteur est exposé à des dépenses ou dommages résultants de l’annulation en lien aux conditions météorologiques ou autres conditions inattendues empêchant la réalisation du PRODUIT, Wildiscovery ne peut pas porté responsable en aucun cas. Concernant les dépenses ou dommages et en particulier le remboursement doivent être traitées exclusivement directement avec le FOURNISSEUR du PRODUIT.
  5. Toute question liée à la non-réalisation d’un PRODUIT à la date donnée, peu importe la cause, doit être résolue avec les FOURNISSEURS des PRODUITS, et aucune responsabilité à ce sujet ne peut être donnée à Wildicovery – sans préjudice au support apporté en tant que médiateur entre l’acquéreur et les FOURNISSEURS.

VIII - REMBOURSEMENTS ET RETOURS

  1. Le remboursement sera effectué sous une période maximum de 10 jours ouvrés après date d’achat à condition que le porteur présente la preuve d’achat correspondante, ainsi que tout autre document que Wildiscovery peut exiger pour prouver le droit de celui-ci.
  2. Dans le cas de non-utilisation, perte, vol ou destruction de la preuve de paiement, l’acheteur et/ou porteur peut être dans l’impossibilité de demander ou utiliser celle-ci. Toutes preuves de paiement ne sont pas remboursable, et doivent être utilisées à la date indiquée.

IX - DROIT À UNE RÉSOLUTION GRATUITE

  1. Le client de Wildiscovery a le droit de résoudre gratuitement le contrat d’achat et de vente des produits sans indiquer de raison. Le terme de l’exercice de ce droit de rétractation expire 40 jours après la date à laquelle le client (ou partie tiers indiquée par le client) acquière la possession de la preuve d’achat. Pendant cette période le client doit prendre contact avec Wildiscovery, soumettre la preuve de paiement correspondante, ainsi que toutes autres informations que Wildiscovery peut demander pour prouver le droit de celui-ci.

X - ASSURANCE

  1. Le risque inhérent à la provision/réalisation des  PRODUITS, tel que déclaré à Wildiscovery par tous les FOURNISSEURS de PRODUITS, sont couverts par une assurance au minimum requis par la loi, contractée par les FOURNISSEURS de produits et services en lien avec les PRODUITS.
  2. L’ existence d’une assurance n’outrepasse pas l’obligation du client à garantir, expressément et sous leur unique responsabilité, qu’il a toutes les capacités physiques et mentales à la réalisation des PRODUITS.
  3. Les clients doivent strictement s’exécuter avec toutes les règles de prudence en lien avec la performance des activités, plus particulièrement activités sportives ou activités dites “à risque”, et doivent suivre toutes instructions, règles et indications données par les FOURNISSEURS des PRODUITS. Ceci étant dit la réalisation des activités présupposera toujours l’acceptation par les utilisateurs de tous risques inhérents aux dites activités.

XI - RESPONSABILITÉS DE WILDISCOVERY

  1. Par la conclusion de contrats d’agence avec les promoteurs d’activités touristiques, Wildiscovery est un agent commercial des entités qu’il représente, menant des activités de promotion et de vente de produits d’activités touristiques.
  2. Wildiscovery, en tant que agent ayant des pouvoirs de représentation, promeut des activités touristiques au client final et entre en accord de vente de ces produits, facturant le montant due.
  3. En tant qu’intermédiaire, Wildiscovery ne peut pas être tenu responsable de questions en lien avec l’organisation, la production, l’approvisionnement et la livraison des PRODUITS, leur aménagement et/ou annulation ou report, lorsque négocié directement avec l’acheteur/porteur de la preuve de paiement et les FOURNISSEURS, ni de cas de non-exécution ou pauvre performance de celle-ci, ainsi que toutes autres vicissitudes ou conséquences liées, directement ou indirectement, à la mise à disposition des PRODUITS – sans préjudice à la prolongation, de la part de Wildiscovery, de tout procédés intermédiaires entre acheteur/porteur et FOURNISSEURS correspondants adaptés à la mise en place d’un consensus et d’une volonté de satisfaction des intérêts légitimes de toutes les parties engagées.

XII - SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS

  1. Votre opinion est importante pour Wildiscovery. Si vous avait une suggestion ou réclamation, n’hésitez pas à la soumettre, étants des éléments important à l’amélioration de nos services. Contactez-nous via reservations@wildiscovery.com.

XIII - COMPÉTENCE POUR RÉGLER LES DÉSACCORDS DE LA CLIENTÈLE

  1. Dans le cas d’un désaccord de la clientèle, défini en accord avec les provision de la loi n°144/2015, du 8 Septembre, le consommateur peut avoir le droit de recourir à un organisme alternatif compétente pour mener la résolution du désaccord.
  2. Sans préjudice envers la législation, statuts et régulations auxquels les entités alternatives de résolution de désaccord sont liées, les clients peuvent opter pour la plateforme Européenne en ligne afin de trouver une résolution du désaccord suivant le lien https://webgate.ec.europa.eu/odr, ou bien par un organisme compétent du pays de résidence, ou par un organisme de résolution de désaccord s’il existe spécialisé dans le secteur en question. Vous pouvez consulter la liste mise à jour de toutes les entités alternatives pour la résolution de désaccord en suivant le lien www.consumidor.pt.
  3. S’il n’y a pas d’entité alternative pour la résolution de désaccord, respectant les provisions indiquées au paragraphe précédent, ou si les entités existentes ne se considerent pas compétentes dû à la nature de lu désaccord, les client peuvent utiliser le Centre National pour l’Information et l’arbitration des conflits de clientèle, basé à in Lisbonne, via e-mail: cniacc@unl.pt et suivant le lien www.arbitragemdeconsumo.org.

XIV - ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS

  1. En faisant l’acquisition de tout PRODUIT ou service nommé et/ou promu par Wildiscovery, les acheteurs, les porteurs, en général, tous les clients de Wilsdiscovery  déclarent expressément qu’ils ont correctement pris connaissance de ces termes et conditions, ainsi que déclarent avoir pris parfaite connaissance et compris entièrement tout son contenu, conditions et implications, de même déclarent accepter, sans aucune réservation, ces termes et conditions dans leur totalité.